1、是否可以通过电话或者电脑下单?
下单方式有两种:1、我厨手机端APP;  2、微信商城“我厨生鲜”
手机端APP我厨:下载我厨APP,登录之后即可开启购物之旅
微信商城使用方法:打开微信,搜索公众号“我厨生鲜”并关注该公众号,点击公众号底部菜单的【我厨商城】即可开启微信购物,方便快捷!
2、付款方式有哪些?
目前我们支持微信支付、支付宝付款、建设银行和招商银行卡支付、货到付款(只收现金,不支持pos机刷卡)。
3、是否可以开具发票?
可以开具发票。确认收货之后联系客服,我们会将发票快递给您。注:只能开设食用农产品,水果,蔬菜。建议您在收货确认之后,联系4008527957热线。
4、我下了两笔订单,是否可以合并订单?
订单一旦确认,则无法合并订单。建议您可以取消订单之后重新合并下单。
5、订单已经提交了,但是发现多买了一件商品,是否可以去掉?
订单一旦确认,将无法更改商品信息。建议您可以取消订单之后重新下单。
6、订单已经提交,但地址填写错误了(手机号码错了)能否修改?
在未发货的情况下,可以帮助您修改地址以及手机号码。发货后将无法修改。可自行在订单上进行操作或者联系4008527957客服热线。
7、订单已付款,但无法在配送时间段内签收,可以取消吗?
如果您不方便签收,我们可以帮您更改配送时间。如果您坚持要取消,可联系客服热线4008527957帮您操作。
8、支付方式是否可以更改?
如果您的在线支付订单还未付款,可以帮您改成货到付款。但是货到付款订单,无法更改成在线支付的支付方式。
9、购物要收取配送费用吗?
我们全程冷链配送,仅收取低廉的配送费用。同时还有运费减免政策: (1)全场满99包邮,满49元运费5元,不满49元运费10元; (2)在线充值500元即可赠送5张免邮券(此限时优惠活动以页面最新通知为准) 更多优惠活动不定期推出,请持续关注我厨,谢谢!
10、我厨的配送范围是哪些? 送外地吗?
目前配送范围是上海全境,金山奉贤崇明地区除外。 其中,当日达订单的配送范围是上海外环以内(A30以内)地区。 其他城市暂时不支持配送。
11、可选的配送时间段有哪些?
配送时间段有三个:9:00-12:30,15:30-17:30,17:30-20:30
每日11:00之前下单,最早可选择当日下午的配送时间(15:30-20:30)。 每日11:00之后下单,最早可选的配送时间是次日上午9:00-12:30。
12、我购买的产品有质量问题,如何处理?
1.您可在收货后次日24:00之前提交售后申请,即在对应的订单产品位置,点击“申请退款”按钮,提交有质量问题的图片及相应文字说明,我厨客服会在2日内审核处理完成。
2.联系我厨客服处理。(超过收货次日24:00之后的售后申请将不予受理)
					
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